得物去“毒”难阻售假投诉,鉴定服务频遭质疑

来源:蓝鲸TMT/2020-07-14/ 分类:地产/阅读:
日前,得物App宣布将打造亚洲乃至全球最大的人工智能鉴别场景,野心可谓不 ...

日前,得物App宣布将打造亚洲乃至全球最大的人工智能鉴别场景,野心可谓不小。然而最近多年,得物APP推出的鉴定服务频遭用户质疑,有关该平台的售假投诉一直不断。

日前,潮流网购社区得物App宣布将打造亚洲乃至全球最大的人工智能鉴别场景,野心可谓不小。

然而最近多年,得物APP推出的鉴定服务频遭用户质疑,有关该平台的售假投诉一直不断。记者查询发现,截至2020年7月13日,在黑猫投诉平台上有关“得物APP”的投诉量达33025条,其中不少涉及“商品质量差”、“假货”、“鉴定服务不靠谱”、“退货难”等情况。

业内人士指出,对得物APP而言,频频爆出的售假事件不仅影响平台口碑、造成用户流失,也在无形中给其打造全球最大AI鉴别场景增添了不小的阻力。

得物售假投诉不断,鉴定服务遭质疑

得物App原名为“毒App”,出身于虎扑社区,其曾因“炒鞋”概念而被公众熟知,一度得到王思聪、陈赫等知名人士的支持。

2020年初,该平台由“毒”更名为“得物”。对于改名原因,得物官方表示,在用户意向调查中,很多新用户对于“毒”没有清晰的认知,更名后的品牌名称简洁且具有清晰的品牌指向性。

不过,一位不愿具名的业界人士表示,“毒”更名为“得物”除了让用户对品牌有更清晰的认知,也更贴合平台拓展交易品类、进行品牌升级的需求。此外,另一个重要原因是为了规避风险,“毕竟‘毒’这个字眼不太符合社会主义核心价值观,不利于传播正向价值。”

而不管是更名前的毒App还是如今的得物App,都面临着鉴定服务遭质疑、用户控诉平台售假、随意收取手续费等问题。

记者查询发现,截至2020年7月13日,在黑猫投诉平台上有关“得物APP”的投诉量达33025条,其中不少涉及“商品质量差”、“假货”、“鉴定服务不靠谱”、“退货难”等情况。

一位匿名用户在黑猫平台上反映称,其在得物APP上购买的一双篮球鞋存在质量问题,仅穿了一次前侧就开胶裂开。其向客服反馈后,对方给予不合理的处理方案。

有类似遭遇的用户并不在少数。另一用户也在黑猫平台反馈,“在得物APP上买的三叶草鞋子穿了两次到处开胶,联系客服竟然让自己粘,抵制假货,要求退货退款!”

随后,该用户补充道,其购买这双鞋子花费逾七百元,穿两次后就出现开胶的情况,得物APP的客服给出的处理方案就是提供100元维修费用,让人“非常气愤”。截至目前,该投诉也未得到妥善处理,用户表示将维权到底。

与此同时,有关得物APP的鉴别服务也成为用户质疑及投诉的重点。一位匿名用户在黑猫平台上称诉称,其在得物上出售一双乔丹11篮球鞋,被对方以无法鉴定为由拒绝交易;但之后经得物认可平台识货APP鉴定,其所售球鞋为真。该用户表示,经过与得物客服沟通后,对方依然拒绝对交易失败负责,不予赔偿,且拒绝二次销售。

此外,得物APP还被质疑随意收取手续费,导致用户“退货难”。7月5日,有用户诉称,其通过得物APP购买了一双安德玛球鞋,价格为693元,但鞋子尺码偏小。在不影响二次销售的前提下,该用户要求原价退货退款,但得物APP客服却要求其支付89元手续费。

针对上述投诉案例涉及的情况,蓝鲸TMT记者致电得物APP的运营公司上海识装信息科技有限公司试图进一步核实,不过电话无人接听。

遭中消协点名批评引关注,“多重鉴别”有名无实还是实至名归

值得一提的是,针对刚刚过去的618年中大促,中消协日前发布的消费维权舆情分析报告也点名了得物APP。

报告显示,在6月1日至6月20日共计20天监测期内,中消协共收集“618”相关消费维权类信息648.85万条,其中与得物App有关的负面信息8735条,相关负面信息分别在6月9日盒18日出现两次峰值。

上述报告还引用了三个得物APP的消费者投诉案例,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

对此,得物APP方面回应称,该平台坚定只做正品,创立的“先鉴别,后发货”交易模式是与其他电商平台最显著的差异;报告引用的三个案例,得物表示平台均已跟进,用户接受处理结果。

得物强调,“从我们平台发出的每一件商品,都会经过多次复核查验,包括货品真假、瑕疵分级,再将货品快递给买家,买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品,订单不会成交,商品将退回给卖家。”

对于案例所涉及的“鉴定费”,得物APP回应称,其在商品交易过程中提供的“每件商品查验鉴别”等品控服务,为用户降低了交易过程中存在的风险,故平台会收取一定比例的服务成本费用。

据媒体报道,得物APP的鉴定师并非来自于专业品牌商,而是将业内小有名气的鉴定者聚集起来,准入门槛由平台审核,授予他们“鉴别师”资质。在交易过程中,得物APP会抽取卖方成交价的7.5%—9.5%作为佣金。

而根据得物APP官网介绍,平台签约了第三方鉴别服务上数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师,打造了以潮流商品研究为核心的“鉴别实验室”;鉴别师除了是骨灰大神级sneaker玩家和潮人,更是球鞋潮流领域的"研究人员”。同时,得物APP还与中检集团奢侈品鉴定中心合作,在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作。

不过,得物APP同时承认,人工鉴别难免产生极小概率的误差,因此平台承诺“假一赔三”。但对于在中消协监测期内出现的8735条负面信息,得物APP并未作出具体解释。

有用户对记者指出,近两年在虎扑力推及名人效应加持下,得物的潮品鉴别服务人气较高,但在所谓的“多重鉴别”之下仍闹出了不少产品鉴定争议,不得不让人对这项服务的专业及可靠性产生怀疑。

此外,中消协也在报告中提醒道,网购平台必须在法制与规则的边界内“跳舞”,诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款,流露出的是对法律与规则的无视与无知。而“新进”主体的这种懵懂无知,是个案还是普遍行为,应该引起相关各方的关注和警惕。

AI鉴别场景理想很丰满,现实很骨感

官网资料显示,得物App由上海识装信息科技有限公司(下称“识装信息”)推出,是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。其最为独特之处,就是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”,并推出"先鉴别,再发货"的购物流程。

天眼查信息显示,识装信息为虎扑旗下公司,后者持股15%。得物App创始人兼CEO杨冰为该公司实际控制人及大股东,其个人持股比例为55%;经股权穿透,杨冰的持股比例约71.44%。

在融资层面,得物App截至目前共经历三轮融资,背后投资方包括虎扑体育、红杉资本中国、高榕资本等;其中Pre-A轮融资金额为5千万美元,其余两轮融资金额暂未披露。在2019年4月完成第三轮融资后,得物APP的投后估值超10亿美元。

客观来看,鉴别服务的确称得上是得物APP的核心竞争力及最大卖点。该平台将正品潮流电商和潮流生活社区视为两大核心服务板块,自成立以来便倾斜大量资源提供鉴别服务。具体而言,其主要通过计算机识别、AI辅助等技术来完成对潮品的鉴别与查验,以此尽量保障用户的正品体验。

而这却暗中催生了鲜为人知的灰产。记者调查发现,有用户在闲鱼平台出售得物APP整套包装,包括“防伪扣、鉴定证书、胶带、包装盒”等,售价在5-20元不等。更巧合的是,发布者几乎都来自于暗藏假鞋产业链的福建莆田。

如今,得物APP经过多年在鉴别领域的沉淀,对这项服务的发展抱持着极高的期待。据多家媒体日前报道,得物App宣布了该平台未来的发展目标:打造亚洲乃至全球最大的人工智能鉴别场景。

根据报道,得物App将投资数亿元建设全球供应链中心,基于人工智能技术及多年沉淀,搭建完整的人工智能鉴别查验系统。该项目将建成数十条自动化产线,基于图像识别技术和高精算法,快速识别商品异常,并对异常情况进行实时精准判断。

不过有业内人士指出,频频爆出的售假事件,让越来越多的用户对得物APP的鉴别服务提出了质疑,不仅影响平台口碑、造成用户流失,也在无形中给其打造最大AI鉴别场景的梦想增添了不小的阻力。

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