奔驰收取“金融服务费”违法!被有关部门调查

12缸汽车/2019-05-12/ 分类:资讯/阅读:
今年4月,西安奔驰漏油维权事件可谓在行业内外掀起了轩然大波,不仅得到社会各界的密切关注,甚至引起了部分消费者效仿西安女车主的维权行为,希望为自己讨回公道。 与此同时,国家市场监督管理总局对于此事也高度重视。陕西省市场监管局、西安市市场监管局 ...

今年4月,西安奔驰漏油维权事件可谓在行业内外掀起了轩然大波,不仅得到社会各界的密切关注,甚至引起了部分消费者效仿西安女车主的维权行为,希望为自己讨回公道。

与此同时,国家市场监督管理总局对于此事也高度重视。陕西省市场监管局、西安市市场监管局在第一时间介入调查,涉事奔驰经销商已经停止了销售运营。日前,国家市场监督管理总局约谈奔驰,并连同其他相关部门一起对奔驰提出了具体的整改要求。

市场监管总局相关负责人指出,奔驰经销商以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用的行为,已经违反了法律规定。经销商必须保证消费者的合法、合理权益,不得误导、欺骗消费者,不能出售不合格产品。同时还提出,奔驰要以此为戒,举一反三,自检并整改生产经营过程中的其他类似问题。

到场约谈的戴姆勒集团及奔驰负责人表示,将接受市场监管总局的指导,完善自身销售、服务体系,确保收费透明,提升消费者满意度。

另外,市场监管总局还指出了在汽车消费过程中,4S店普遍存在的捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题行为。未来将会相关部门对汽车销售行业开展专项整治,切实破除消费者反映强烈的“潜规则”,保障消费者合法权益。

就在消息露出不久,网友们纷纷表达了自己的看法:

大部分消费者还是很乐观的,认为监管局出手,汽车销售行业大整治开始了!

有“被坑”经历的消费者最关心:“已经收取的金融服务费能退吗?”

也有少数消费者并不看好政策能完全改变现状:“上有政策,下有对策。有的经销商已经将金融服务费改为协助办理费了!”

当然也有较为理性的消费者觉得:“不光奔驰,所有汽车行业销售都这样的,包括二手车。消费者一再要便宜便宜,最后商家没办法,亏成本卖车,收取“金融服务费/手续费”来弥补亏损,让买家感觉车价低来购买。这是市场恶性竞争的产物,不能只说商家有问题。”

那么国家市场监督管理总局这一系列举措究竟意味着什么呢?

规范行业行为,保障消费者权益

显然,市场监管总局不仅仅是针对奔驰一家车企提出了整改要求,而是要对于整个汽车行业进行一次对现存问题有针对性的、“拳拳到肉”的改善。让汽车企业及经销商从产品质量、销售、金融服务、售后等方面,全方位化解纠纷源头。同时加强社会监管机制和反应机制,让消费者投诉有道,并及时解决。进一步保障消费者权益,彻底改变过往消费者维权“按闹分配”的尴尬局面。

帮助车企、经销商重塑良好形象

在一连串的消费者维权事件后,汽车企业和经销商的自身形象毫无疑问被破坏,消费者的信任度已经降至冰点。如果车企、经销商希望能持续发展,扭转现有形象迫在眉睫。而随着法律法规的日益完善,对于车企和经销商的行为更有指导作用和监督作用,为消费者提供高品质的产品和服务,那么其口碑也将随之提升,车企、经销商便能重新塑造“负责任、有良心”的品牌形象。

提升消费者信心,重振汽车消费

今年1-4月,国内汽车市场依旧延续了2018年的颓势,累计销量同比下降了11.9%。面对这样的市场大环境,消费者难免缺乏购车信心。自去年以来,国家已经推出了一系列促进汽车消费的相关政策,目的就是为了重振汽车市场。如今国家市场监管总局完善行业规范,虽然无法直接促进购车,但是能很大程度上减少消费者在购车、用车过程中的担忧和焦虑,对于消费者信心的提升有着十分明显的作用。因此,这也未尝不是一种“曲线救国”的方式。

一个行业越来越规范,对整个行业的发展一定是有着积极地推动作用的。但是规范之后还需要行业中的企业、经销商以及消费者共同努力,相互监督,才不会将要求变为空谈。您认为今后的维权事件会得到完美解决吗?
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