张雪峰离职,“58min”配送延时,看饿了么美团对决本地生活

来源:商业财经评论/2020-09-19/ 分类:资讯/阅读:
原标题:从张雪峰离职,及58min配送延时,看饿了么美团对决本地生活 9月7日,饿了么前CTO张雪峰离职,第一时间被媒体捕捉。 及至张雪峰对外确认此事,不少圈内人士对这位五年老臣、技术肱骨的离开,颇有感慨。 2015年的春节,张雪峰离职携程投身饿了么。彼时 ...

原标题:从张雪峰离职,及“58min”配送延时,看饿了么美团对决本地生活

9月7日,饿了么前CTO张雪峰离职,第一时间被媒体捕捉。

及至张雪峰对外确认此事,不少圈内人士对这位五年老臣、技术肱骨的离开,颇有感慨。

2015年的春节,张雪峰离职携程投身饿了么。彼时,饿了么技术团队尚不足百人。为欢迎这位技术大拿的加入,饿了么联合创始人汪渊甚至主动让出了CTO一职。

此后,张雪峰便扛起了饿了么的技术大旗。从百人团队到近千人规模,饿了么只用了一年时间。

01 组织架构频调整,技术大拿出走

在张雪峰的推动下,2016年,饿了么已着手人工智能、数据分析、模型算法等技术创新与应用,以支撑外卖消费指数型增长。在此之前,张雪峰一手打造起饿了么订单承接底层架构。

在技术、人才、营销等多重因素加持下,饿了么订单量水涨船高。

数据显示,在2016年5月饿货节期间,饿了么日订单量依旧超过了500万单。2016年,饿了么外卖以36%的市场占有率,领先于美团与百度。

没想到的是,饿了么的最高光时刻,如此短暂。

此后,在2017年被美团反超后,饿了么便开启了长达数年的“夺冠”之路。

2018年4月,饿了么被阿里全资收购,行业人士直呼,“饿了么绝地反击的时刻,终于到了”。但2018年上半年,饿了么交易额远低于当期美团的市场份额。

据Trustdata最新数据,2020 年第一季度,联合星选在内,饿了么共计拿下近31%交易份额,美团外卖则达到了67%,两倍于饿了么。

实际上,在外争市场份额之余,饿了么内部组织架构调整频率之高,更为惊人。

简要盘点饿了么的架构变化:最初(收购前)是两线并行架构,各区交易平台与物流线并行运作;接下来便是收购后的城市总经理制度。

到了今年春,随着蚂蚁金服CEO胡晓明兼任阿里本地生活董事长,阿里本地生活进行了新一轮组织架构调整:三个事业群(到家、到店、商家中台)与三个事业部(即时配送、新零售、生活服务)呼之欲出。

另据“晚点LatePost”报道,近期阿里本地生活再次进行组织架构升级,原有的城市经理体系被彻底推翻,全国由 24 个区整合至 7 个大区,并在各大区设立 KA(重点商户)、NKA(全国性大连锁商户)、LKA(地方性小连锁商户)、高校、新零售、物流等按业务线划分的事业部,业务策略由事业部商议,城市负责承接。

业内人士直言,“这跟饿了么最初以职能线划分架构颇为相似,阿里本地生活兜兜转转,又至原点。”“而架构调整的初衷,或在于改变市场份额增速乏力的现状,但从眼下看,效果不明显。”

与此同时,阿里巴巴对饿了么整合加速,尤其是双方员工间的融合上。但饿了么员工不具备“阿里味”的网络传言,或可映射阿里本地生活整合的无奈。在此背后,本地生活团队规模巨大,职级不统一等现实问题,都增加了本次组织架构调整的难度。

进入2020年,张雪峰职位多番变动,由本地生活科技创新中心负责人,到饿了么首席技术官;再至阿里巴巴本地生活服务公司CEO助理。

尽管张雪峰以“陪伴家人”为由出走饿了么,但还是有不少行业人士推测,“或与市场竞争以及组织调整有所关联。”

02 饿了么借力百亿补贴,美团暗渡陈仓

但无论如何,面对咄咄逼人的美团,阿里本地生活没有认输的道理。

一个重要的策略,便是今年3月,阿里巴巴将支付宝升级为数字生活开放平台,用支付宝助力本地生活。

实际上,早在2018年饿了么被收购后,阿里便开通了支付宝入口。但开放端口与本次支付宝定位数字生活开放平台不可同日而语:通过技术打通底层架构,通过开放多端口充分流量赋能,阿里全面打响本地生活保卫战。

甚至有分析人士言,“不只是技术、流量加持,最重要的是阿里巴巴对本地生活的战略支撑。”

8月27日,阿里本地生活再出重磅消息,饿了么“百亿补贴”正式上线,每单外卖最高可省20元。

据悉,百亿补贴首期在上海、北京、杭州、广州、成都、武汉、南京等24个城市上线。9月起,百亿补贴将覆盖全国超过100个城市中的优质餐饮商户。

据饿了么表示,“百亿补贴”将成常态化补贴行动。

搭乘百亿补贴,日前饿了么宣布,全国已有100座城市超500家高校食堂上线饿了么,学校成为饿了么进攻的新领地。

2020年8月20日,阿里巴巴财报显示,饿了么本季度实现每单盈利转正。截至2020年6月30日,饿了么注册商家数量同比增长30%,其中新零售成为最大看点。

一时间,饿了么借百亿补贴,磨刀霍霍向美团。

面对阿里的咄咄逼人,美团也没闲着,其一贯坚持,“进攻是最好的防守”。

取消支付宝支付,开通类似花呗的美团月付,开启“团好货”瞄准电商,面对阿里强势进击,美团亦动作频频。但与阿里借支付宝杀入本地生活相反,美团正通过外卖零售优势切入支付、电商领域。

这场本地生活之争,当下孰强孰弱尚难定论。

但美团与阿里的焦虑,一刻也没有停过。

03 58min延时配送之争

9月8日,《外卖骑手,困在系统里》一文在网络爆红,直指美团、饿了么等外卖平台。

在这篇长文中,“骑手与时间赛跑”、“骑手与危险驾驶”、“骑士被困电梯”、“骑士冒雨送餐”等诸多对骑手的描述,让我们看到了底层骑手的心酸。

而号令骑士“如机器般送餐的”,则是外卖平台的颇具争议的系统与算法:让骑士与时间赛跑,缩短送餐时间。正如此前王兴对媒体所言,美团外卖,送啥都快,平均28分钟内到达。

于是,关爱骑手、呵护骑手的言论,不断在网络发酵。

9月9日凌晨,饿了么率先发声,通过微博发布两项新功能。第一,在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮,消费者可选择也可以不选择,饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益。第二,针对服务好的蓝骑士,提供个别订单的“超时免责”权益。

令人意想不到的是,此文一出,顿时引来了用户的不满。

不少用户反问,“为什么我们交了配送费,却要承担骑手延时送餐的代价?”

亦有用户反映,“明明平台赚了钱,为何要让用户来买单,平台可以增加骑手,一样可以缩减送餐时间,但它们(平台)不愿意承担这个成本。

9月9日晚,外卖市场的最大玩家——美团,也发布了针对骑手的5点改进措施,“为骑手留出8分钟弹性时间”的举措,亦受到了不少用户的质疑。

行业分析人士指出,“不管是饿了么的5分钟还是美团8分钟,都治标不治本。导致骑士与时间竞赛的根本原因,是‘智能’算法对骑士调度与‘压榨‘,其背后便是掌舵人对(骑手)投入产出的成本考量。

“这一问题得不到解决,骑手的春天就难以到来。”

甚至,知名主持人白岩松也发出疑问,”为骑手延时,外卖小哥会否选择性送餐?”而据饿了么反馈,“骑手看不到订单是否增加时长,只能看到订单的配送时长。”

目前,围绕“骑手”及“延时配送” 的话题,已经逐渐演化为饿了么与美团的公关舆论战。

但在舆论背后,更深层次的看点则在于:有支付宝以及百亿补贴加持的饿了么,能突破美团的外卖防线么?

而美团暗渡陈仓,杀入电商、支付腹地,又能给阿里带来怎样的冲击?

作者:商评君

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